1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se hai effettuato un acquisto online in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, hai ricevuto fisicamente il prodotto.

Non è necessario fornire una motivazione. Puoi richiedere il reso anche se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, se hai cambiato idea o se semplicemente non desideri più tenerlo.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

2. Come richiedere un reso

Per comunicare la tua decisione di recedere dall'acquisto, scrivi al nostro servizio clienti utilizzando l'indirizzo e-mail:

disputesupportkokoro@airyinteriors.com

Per aiutarci a identificare rapidamente l'acquisto, ti consigliamo di indicare:

• Nome e cognome utilizzati per l'ordine.
• Numero dell'ordine.
• Nome o descrizione del prodotto da restituire.
• Una dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

È sufficiente una comunicazione chiara della tua decisione. Non sei obbligato a utilizzare un modulo specifico né a indicare il motivo del reso.

3. Restituzione dei prodotti e spese di trasporto

Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito o messo a disposizione per il ritiro entro 14 giorni dalla comunicazione, secondo le modalità concordate.

Airyinteriors si assume i costi diretti del trasporto di restituzione. Non dovrai sostenere le spese di spedizione del reso.

Per i mobili di grandi dimensioni, come divani, librerie, armadi, credenze e altri arredi ingombranti, contattaci prima di organizzare qualsiasi spedizione. Concorderemo con te le modalità di ritiro e trasporto.

Non spedire autonomamente i prodotti all'indirizzo indicato nella sezione contatti: ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti normalmente in un negozio fisico.

L'apertura della confezione o la semplice verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore derivante da manipolazioni che vanno oltre quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potresti essere responsabile di tale diminuzione nei casi previsti dalla legge.

Ti consigliamo di conservare, quando possibile, l'imballaggio originale e di proteggere adeguatamente il prodotto durante la restituzione. La mancanza della confezione originale non comporta, da sola, la perdita del diritto di recesso.

5. Eccezioni al diritto di recesso

La normativa prevede alcune eccezioni specifiche al diritto di recesso.

Tra queste rientrano, quando ne ricorrono i presupposti, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, oltre alle altre categorie espressamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Le eccezioni vengono applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e non possono essere estese indiscriminatamente a tutti i prodotti.

6. Rimborsi

Una volta verificati i presupposti per il rimborso, Airyinteriors provvederà ad avviare la procedura normalmente entro 1–2 giorni.

In caso di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della tua decisione, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando non avrai fornito la prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa possibilità non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.

Il rimborso comprende gli importi ricevuti per i prodotti restituiti e le eventuali spese di consegna standard inizialmente pagate. Non sono invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con te e senza costi aggiuntivi a tuo carico.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti.

Per facilitare la valutazione, puoi descrivere il problema e allegare fotografie del prodotto o dell'imballaggio, se disponibili. Le fotografie possono aiutarci a comprendere la situazione, ma la loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei tuoi diritti.

In base alla natura del problema e alle disposizioni applicabili, provvederemo a offrire una soluzione appropriata, che può comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti di legge.

I costi degli interventi previsti dalla garanzia legale e delle soluzioni dovute per i difetti di conformità sono a nostro carico, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente riconosciuti e non vengono limitati dalla presente politica di reso.

Per i prodotti nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna stessa, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.

Per i difetti che si manifestano entro il primo anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto, che fossero già presenti al momento della consegna.

In caso di difetto di conformità, puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato rispetto all'alternativa. La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te.

Se la riparazione o la sostituzione non vengono effettuate secondo le condizioni previste dalla legge, se il difetto persiste o se è sufficientemente grave, puoi avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla normativa.

Quando viene effettuata una riparazione come rimedio per ripristinare la conformità del prodotto ai sensi della normativa italiana vigente, il periodo di responsabilità del venditore viene esteso una sola volta di ulteriori 12 mesi.

La garanzia legale non copre i danni causati da uso improprio, incidenti o manipolazioni non conformi alle normali modalità di utilizzo, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

9. I tuoi diritti

La presente politica descrive le procedure adottate da Airyinteriors per la gestione dei resi e dei rimborsi.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

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